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12398能源監管投訴app是針對國家能源監管打造的軟件，服務于全國用戶，大家在遇到能源問題上可以在平臺內進行投訴和上報，平臺內的功能非常強大，大家可以查看相關的法規和政策，每個月都會有官方的通報推送給大家，讓大家擁有軟件后能夠獲得更好的服務。
12398app是國家能源局深入學習黨史教育，推進“我為群眾辦實事”實踐活動的重要舉措。進一步拓寬12398能源監管熱線信息接收渠道，讓群眾反映更加方便快捷。各種能源需求。
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解讀與回應
公開目錄
公開指南
年度報告
申請公開
政府信息公開
能源局簡介
能源法律法規
“統一受理”是指統一受理群眾通過微信公眾號和APP反映的、屬于能源監管職責范圍的投訴舉報。
“及時回訪”投訴舉報完成后，盡快將2265投訴人或實名舉報人返還給投訴人或實名舉報人，處理結果以反饋了解當事人對處理結果的滿意程度等。
“集中處理”是指對12398熱線相關人員受理的各類問題進行分類處理。
“立卷歸檔”對群眾反映的投訴進行登記、調查、處理、回訪等相關材料，及時備案備查。
“限期解決”投訴舉報自受理之日起60日內解決。事項復雜，涉及多方，調查取證困難，需要專業鑒定。嚴格辦妥相關手續后方可延期，但延期辦理時間不得超過30天。
“定期通報”投訴舉報完成后，通過報紙、微信公眾號、門戶網站、APP等渠道向社會和公眾通報投訴舉報結果
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12398全國能源監管投訴舉報熱線
12398受理范圍
受理公民、法人或者其他組織對華北地區違反國家有關電力監管的法律、法規、規章和其他規范性文件的行為，以及公民、法人或者其他組織認為電力監管機構存在違法行為的舉報，電力公司、電力調度交易機構對其合法權益受到侵害的投訴請求。
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