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12326民航官方app蘋果版是中國民航局打造的12326在線投訴平臺，又稱為民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺，專門在線解決旅客對航空公司的投訴，以及查詢航班、費(fèi)用咨詢和退款等問題，功能跟鐵路12306差不多，旨在幫助旅客捍衛(wèi)自身權(quán)益。
12326民航官方app是由中國民用航空局推出的在線投訴平臺，面對旅客用戶的問題，可以通過人工客服進(jìn)行解答，快速響應(yīng)，人工客服在線處理，高效匹配，協(xié)助投訴人維權(quán)，一對一的解決航班問題。這款app可以讓我們用戶及時(shí)反饋在乘坐出行工具時(shí)所遇見的問題，平臺的客服收到反饋后會及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，解決問題；這款app還可以讓用戶通過app對自己航班進(jìn)行問題咨詢，比如支持飛機(jī)延誤、取消申請結(jié)果提交和查詢功能、航班費(fèi)用退款以及對民航運(yùn)輸服務(wù)評價(jià)等服務(wù)。
首先我們先進(jìn)入app，可以看到頂部那排第一個(gè)的旅客投訴，我們點(diǎn)擊它。
進(jìn)入投訴界面后找到填寫投訴并點(diǎn)擊。
查看完注意事項(xiàng)后點(diǎn)擊下一步。
進(jìn)入添加投訴界面后填寫好信息后提交就可以了。
在app的主頁找到服務(wù)評價(jià)并點(diǎn)擊。
進(jìn)入到服務(wù)評價(jià)頁面后點(diǎn)擊開始評價(jià)。
評價(jià)完成后直接提交就可以了。
1、平臺公開透明，只是一個(gè)為投訴人和涉訴企業(yè)建立合理的溝通的平臺。
2、用戶可以通過平臺進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，幫助民航更好的服務(wù)大家。
3、平臺能夠幫助用戶及時(shí)反饋不公平的現(xiàn)象，就算遇上消費(fèi)欺詐也能及時(shí)處理解決。
航班不正常時(shí)旅客權(quán)利有哪些？
1、航班延誤時(shí)，旅客享有知情權(quán)（有權(quán)獲取信息）。
2、選擇權(quán)（可選擇換乘同一航空公司的其他航班，也可選擇換乘其他航空公司的航班，還可以選擇退票）。
3、索賠權(quán)（航空公司按照延誤責(zé)任進(jìn)行一定補(bǔ)償，包括住宿、餐飲、交通等。國內(nèi)航空公司的運(yùn)輸總條件中會包括是否對航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償。
4、若給予補(bǔ)償，會明確補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等相關(guān)內(nèi)容。
為什么會進(jìn)行流量控制？
為了保證飛行安全，在航班流量較大的航路或機(jī)場，空中交通管制部門為避免各個(gè)飛機(jī)之間出現(xiàn)危險(xiǎn)接近或空中相撞，對飛機(jī)的流量進(jìn)行控制?；蛴捎跈C(jī)場繁忙，跑道有限，飛機(jī)排隊(duì)起飛或目的地機(jī)場流量繁忙，始發(fā)機(jī)場受到控制。
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